Код для неуказанного города

Сервисное обслуживание оборудования

Сервисное обслуживание оборудования

Приняв решение о поставках в Россию оборудования для производства рекламы: широкоформатных принтеров, фрезерного гравировального и лазерного гравировального оборудования, руководство Группы Компаний «Континент», прежде всего, уделило внимание созданию сервисной службы, способной оперативно решать возникающие вопросы. Клиентоориентированность - одно из основных правил работы сервисной службы и Компании в целом. Основные принципы взаимодействия:

  • Обеспечение бесперебойного функционирования поставляемого оборудования;
  • Постоянный контакт с клиентами с целью профилактики неисправностей оборудования и оснащения клиентов новой технической информацией.

Подготовка специалистов.

В Группе Компаний «Континент» особое внимание уделяется технической подготовке сотрудников сервисной службы. На заводах компаний-производителей, наши инженеры проходят обязательный курс по обслуживанию оборудования различных модификаций. Повышение квалификации специалистов в виде обучающих тренингов проводится 2 раза в год. Мы ценим профессионализм.

Предпродажная подготовка.

Перед передачей покупателю, все оборудование проходит обязательную предпродажную проверку и подготовку. Непосредственно перед отправкой с завода-изготовителя, оборудование проходит ряд проверок на качество сборки и соответствие техническим характеристикам. Только после комплексной проверки оборудование отгружается со склада производителя и далее в демонстрационном зале Группы Компаний «Континент» проходит дополнительное тестирование перед отгрузкой покупателю. Мы ценим качество.

Инсталляция.

Всё оборудование, поставляемое нашей Компанией, инсталлируется два раза. Первый раз оборудование инсталлируется и настраивается полностью в демонстрационном зале Группы Компаний «Континент», где проходит еще одну проверку на соответствие техническим характеристикам, при необходимости строятся ICC профили и здесь же происходит приемка принтера покупателем. Таким образом, на момент отправки конечному потребителю, оборудование полностью проверено и работоспособно.

Второй раз оборудование инсталлируется уже на производственной площадке покупателя. Здесь производится установка и настройка принтера уже под конкретные условия, а так же проводится подробное обучение операторов покупателя по работе с оборудованием. По окончании обучения, специалисту выдается сертификат. Как правило, все работы по инсталляции оборудования у клиента занимают не более 3 дней. Мы ценим Ваше время.

Гарантийное обслуживание.

На все оборудование, поставляемое нашей Компанией, распространяется гарантия, которая длится 12 месяцев. За это время любые работы по устранению неисправностей и замене запчастей, подлежащих гарантийному обслуживанию, производятся бесплатно.

Замена запчастей происходит со склада Группы Компаний «Континент» и может быть произведена самостоятельно покупателем. Если ситуация требует присутствия сервисного инженера, то он выезжает в кратчайшие сроки, по предварительной заявке покупателя. Мы ценим оперативность.

Послегарантийный сервис.

Мы не оставляем без внимания наших клиентов после окончания срока гарантийного обслуживания. Вы так же, как и во время гарантийного срока, можете рассчитывать на всестороннюю поддержку и выезд инженера в случае необходимости. Разница только в том, что в случае замены каких-либо деталей их необходимо оплатить, тогда как в срок гарантийного обслуживания все неисправности, попадающие под гарантийный случай, устраняются за счет Группы Компаний «Континент».

Приобретая у нас оборудование, Вы можете быть уверены, что в случае возникновения каких-либо неисправностей и при возникновении вопросов по обслуживанию или эксплуатации, Вам всегда будет оказана помощь и поддержка с нашей стороны. Мы ценим долгосрочные взаимоотношения.

 

Вызвать сервисного инженера

Поля, отмеченные звездочкой (*) являются обязательными для заполнения
Город:*

Компания:*

Фактический адрес:

Контактное лицо:*

Телефон:*

Электронная почта:*

Марка и модель оборудования:*

Причина вызова инженера:*

Описание и характер неисправности:*

Желаемая дата визита инженера:*

Дополнительные комментарии:

Вы не прошли проверку, пожалуйста поставьте галочку рядом с полем "Я не робот"

feedback