Сервисная служба

Круглосуточная техническая поддержка по оборудованию:

время московское
С 20:00 до 08:00: по телефону 8 (914) 790-32-42
С 08:00 до 20:00: по телефонам 8 (917) 516-31-21, 8 (910) 470-50-45

О сервисной службе.

На сегодняшний день на Российском рынке оборудования для производства наружной рекламы представлено немалое количество различных моделей всевозможных марок. Поскольку цены на оборудование одного уровня, за редким исключением, отличаются незначительно, большое значение для потенциального покупателя приобретают такие критерии как профессионализм сотрудников компании-поставщика, а также организация работы сервисной службы.

Сервисная служба группы компаний «Континент».

Приняв решение о поставках в Россию оборудования для производства наружной рекламы  широкоформатных принтеров торговой марки “Flora”, а также фрезерного гравировального лазерного  гравировального оборудования торговой марки “Mustang” руководство Группы Компаний «Континент», прежде всего, уделило внимание созданию сервисной службы, способной оперативно решать возникающие проблемы. Ориентация на клиента - одно из основных правил работы сервисной службы и компании в целом. Основные принципы взаимодействия:

• Обеспечение бесперебойного функционирования поставляемого оборудования;
• Постоянный контакт с клиентами с целью профилактики неисправностей оборудования и оснащения клиентов новой технической информацией.

Подготовка специалистов.

Особое внимание уделяется технической подготовке сотрудников сервисной службы Группы Компаний «Континент». На заводах компаний-производителей широкоформатных принтеров торговой марки "Flora" , а также фрезерного и  лазерного гравировального оборудования торговой марки “Mustang” наши инженеры проходят обязательный курс по обслуживанию оборудования различных модификаций. Повышение квалификации специалистов Группы Компаний «Континент» в виде обучающих тренингов проводится 2 раза в год.  Мы ценим профессионализм.

Предпродажная подготовка.

Перед передачей оборудования Покупателю оно проходит обязательную предпродажную проверку и подготовку. Непосредственно перед отправкой с завода-изготовителя, оборудование проходит ряд  проверок на качество сборки и соответствие техническим характеристикам. Только после проверки оборудование отгружается со склада Производителя и далее в демонстрационном зале ГК «Континент» проходит дополнительное тестирование перед отгрузкой Покупателю. Мы ценим качество.

Инсталляция.

Всё оборудование, поставляемое нашей компанией инсталлируется два раза. Первый раз – оборудование инсталлируется и настраивается полностью в демонстрационном зале Группы Компаний «Континент» ( г.Москва). Здесь оборудование проходит еще одну проверку на соответствие техническим характеристикам, при необходимость строятся ICC профили, и здесь же происходит приемка принтера покупателями. Таким образом, на момент отправки оборудования конечному пользователю он полностью проверен и работоспособен.

Второй раз оборудование инсталлируется уже на производственной площадке покупателя. Здесь производится установка и настройка принтера уже под конкретные условия покупателя, а так же проводится подробное обучение операторов покупателя работе с принтером. По окончании обучения обученному специалисту выдается сертификат. Как правило, все работы по инсталляции оборудования у покупателя занимают не более 3 дней. Мы ценим Ваше время.

Гарантийное обслуживание.

На все оборудование, поставляемое нашей компанией распространяется гарантия, которая длится 12 месяцев.  За это время любые работы по устранению неисправностей и замене запчастей, подлежащих гарантии производятся бесплатно. Наши клиенты могут пользоваться бесплатной услугой – круглосуточная телефонная поддержка. В любое время наши специалисты могут ответить на Ваш звонок и дать консультацию по возникшим вопросам. Замена запчастей происходит со склада Группы Компаний «Континент» и может быть произведена самостоятельно покупателем. Однако, если ситуация требует присутствия сервисного инженера, то он выезжает в кратчайшие сроки, по предварительной заявке покупателя. Мы ценим оперативность.

Послегарантийный сервис.

Естественно, мы не оставляем без внимания наших клиентов и после окончания срока гарантийного обслуживания. Для пользователей оборудования, поставляемого нашей компанией, принципиально ничего не меняется. Они так же, как и во время гарантийного срока, могут рассчитывать на всестороннюю поддержку и выезд инженера в случае необходимости. Разница только в том, что в случае замены каких либо деталей их необходимо будет оплатить, тогда как в срок гарантийного обслуживания все неисправности, признанные попадающими под гарантию, устраняются за счет Группы Компаний «Континент».

При приобретении оборудования клиент должен быть уверен, что в случае возникновения каких-либо неисправностей в работе оборудования и даже при возникновении вопросов по обслуживанию и эксплуатации, он не останется вдруг один на один со своей проблемой. Грамотная работа сервисной службы компании поставщика во многих случаях может сберечь клиенту нервы, деньги, а так же сохранить репутацию на рынке. Мы ценим долгосрочные взаимоотношения.

Координаты сервисной службы:

Начальник отдела сервисной службы московского отделения Группы Компаний «Континент» г.Москва
Цой Владислав Анатольевич
E-mail: %3Ea%2F%3C5000ps4000psm-tnenitnok1000psdalv%3E%225000ps4000psm-tnenitnok1000psdalv3000psot2000ps%22%3Dferh%20a%3C
Тел./факс: (495) 638-56-00, сот.:  8-917-516-31-21

Сервисный инженер отдела сервисной службы московского отделения Группы Компаний «Континент» г.Москва
Калакутский Анатолий Алексеевич
E-mail: %3Ea%2F%3C5000ps4000psm-tnenitnok1000psykstukalak%3E%225000ps4000psm-tnenitnok1000psykstukalak3000psot2000ps%22%3Dferh%20a%3C
Тел./факс: (495) 638-56-00, сот.: 8-910-470-50-45

Начальник отдела сервисного обслуживания Группы Компаний «Континент» г. Владивосток
Чумчаев Владимир Тимофеевич
E-mail: %3Ea%2F%3Cofni4000pstnenitnok1000psocsdalv%3E%22ofni4000pstnenitnok1000psocsdalv3000psot2000ps%22%3Dferh%20a%3C
Тел./факс: (4232) 448-338,  сот.: 8-914-790-32-42